Article 7 : Droit de rétractation - Garantie 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (ou en cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier article) pour nous informer de votre décision de vous rétracter, quel qu'en soit le motif.
Pour l'exercice de votre droit de rétractation et de la garantie " satisfait ou remboursé ", vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@socharm.fr
Les frais de retour de l'article ne sont pas remboursés, sauf en cas de proposition par SoCharm d'un article en remplacement de l'article commandé qui serait indisponible ou en cas de livraison d'un article défectueux ou non conforme à l'article commandé.
Article 11 : Service Après-Vente
Des professionnels qualifiés sont à votre disposition pour réaliser une révision ou une réparation.
Les techniciens de notre Service Après-Vente peuvent également intervenir après le terme de la garantie commerciale eBoutiqueBijoux.com. Retournez-nous votre article avec son certificat ou sa facture, en précisant la nature de la réparation. . Par sécurité, envoyez vos articles en réparation uniquement par voie postale. Les frais d'envoi de l'article sont à votre charge. Voir " Article 12 : Retour des Articles "
Un devis gratuit pourra vous être envoyé à réception par nos soins de votre article. Vous disposerez alors d'un délai d'un mois à compter de sa date d'émission pour nous le retourner avec votre accord. Un acompte de 20% pourra vous être demandé. Les travaux seront réalisés après réception du devis accepté dans le délai spécifié sur le devis, et votre article sera retourné à votre adresse, à nos frais, si l'intervention n'est pas réalisable ou en cas de refus de votre choix.
En cas de réparation réalisée hors garantie, les frais de renvoi de l'article seront à votre charge. Nos interventions sont garanties un an (pièces et main d'oeuvre) dans la limite d'une utilisation normale. Nous prenons également en charge les réparations des montres de marques pour lesquelles nous sommes agréés.
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de signature du devis Service Après-Vente pour vous rétracter. A cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation SAV ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
En cas de rétractation dans ce délai, nous vous remboursons l'acompte éventuel de 20%, au plus tard 14 jours après la réception de votre décision de vous rétracter, selon le même mode de règlement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord du client. Les frais de renvoi de l'article seront à notre charge.
En cas d'exécution, sur votre demande, d'une réparation avant la fin du délai légal de rétractation, vous devrez payer le montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de votre décision de vous rétracter. Ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le devis.
Frais à la charge du client en cas de réparation :
Sous garantie 2 ans :
Frais d'envoi (client → socharm) : Payant
Frais d'envoi (socharm → client) : Gratuit
Hors garantie :
Frais d'envoi (client → socharm) : Payant
Frais d'envoi (socharm → client) : Gratuit
Devis accepté ou intervention non réalisable :
Frais d'envoi (socharm → client) : Gratuit
Devis refusé :
Frais d'envoi (socharm → client) : Payant
Article 12 : Retour des articles
Pour protéger votre article lors du transport, il vous suffit de le placer soigneusement dans son emballage d'origine ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier) et de l'adresser à socharm - Service Après-Vente - 9bis rue Parmentier 94140 Alforville, accompagné, si possible, du "bon d'échange ou de retour" , du certificat de garantie et de l'éventuelle notice d'utilisation, avec vos instructions précises.
